<具体的な取組み>

・利益相反の適切な管理と手数料の説明

　お客様の利益が不当に害されることがないよう、お客様の意向を十分に確認し、最適な商品の提供をして参ります。
　当社独自の「意向把握アンケート」を用いて、お客様のご意向と提案内容に相違がないか、ご契約の際には最終的なご意向と契約内容に相違がないかを、ご一緒にご確認いただいております。
　ご提案前には保険商品の契約に伴う手数料の仕組みについて説明を行います。
　また、専任管理者が定期的に確認を行うことにより、適切な募集が行われていたかを検証いたします。

・ご契約後について

　ご契約に関する各種お手続きについて、お客様からのご要望に迅速かつ丁寧な対応に努めて参ります。
　また、長期的ライフプランに寄り添えるよう、定期的なニュースレターの発送などお客様とのつながりを大切にして参ります。
　ご契約に至るまでの過程を適切に記録し、ご契約後にもその内容が確認できるよう保存して参ります。

＜具体的な取組み＞

・最適な商品・サービスのご提案

　保険商品については、ご家族構成やご職業、資産状況、ライフプランを鑑み、お客様が気付いていない潜在的なニーズも含めたご提案を致します。
　また、金融の専門家として、常に新しい知識を探求し、研修等を通じて知識の蓄積とスキル向上に努めて参ります。

・複雑な商品特性に関する説明

　特定商品（変額保険、外貨建て保険など）のような複雑な商品特性のある商品については、正しくご理解いただけるよう、資料等を使用しながら、より丁寧な説明を致します。

・ご高齢の方へのご説明

　ご高齢の方へは、ご本人の理解度や判断力等を十分に考慮し、親族同席のご説明もしくは複数回ご説明を重ねることで、商品へのご理解を十分いただけるよう、また安心してご契約いただけるよう徹底しております。
　さらに専任管理者が定期的に確認を行うことにより、適切な説明が行われていたかを検証致します。

＜具体的な取組み＞

・お客様の声に対する対応

　お客様からのご意見・ご要望、ご不満等を「お客様の声」として記録し、迅速・的確かつ誠実に対応致します。
　必要に応じて、各金融機関と連携し、最善の策にて対応致します。

・お客様の声の周知・業務改善

　お客様の声をお寄せいただいた際には、社内にて周知を徹底しております。
　経緯や対応状況について共有し、改善策を策定、実施することにより、再発防止、業務改善・向上に努めて参ります。

＜具体的な取組み＞

・ＫＰＩ（主要業績評価）指標

　弊社方針および取組み内容の定着を図る指標として、保険契約については「契約総件数の前年比」「ご契約継続率」「お客様の声件数」を定期的に公表致します。

・コンプライアンスの徹底

　弊社では月に一度、全社員向けコンプライアンス研修を実施し、参加者及び実施内容を記録しております。
　その他、高度の専門性と職業倫理保持のため、適宜研修の実施・記録を行って参ります。

・社員教育

　弊社では当方針、当社規定の勧誘方針に則った業務マニュアルや商談ツールを作成し、ロールプレイングを定期的に実施・評価を行っております。
　社員個人への契約件数目標等は定めておらず、お客様へのご提案段階から情報を社内共有し、提案内容の相談ができる場を設けております。

・定期的な見直し及び改善

　本方針を定期的に見直し、改善していくことで、お客様本位の業務運営を実現し続けて参ります。